Hulp nodig? Wij staan voor u klaar
Onze supportafdeling helpt u snel verder bij vragen of problemen tijdens uw dagelijkse werkzaamheden.
Support
Technische problemen zijn storend en vragen om een vlotte aanpak. Het supportteam is erop ingericht om meldingen direct in behandeling te nemen via een centraal systeem. Dit biedt direct inzicht in de voortgang, zodat duidelijk is wanneer alles weer naar behoren functioneert.
Om de kwaliteit van de support te waarborgen, wordt gebruikgemaakt van Jira. Door elke aanvraag te voorzien van een uniek ticketnummer, blijft het overzicht behouden en krijgt elke melding de juiste prioriteit. Zo krijgt elk probleem de aandacht die nodig is voor een snelle en definitieve oplossing.
Volledig inzicht in de status
Via Jira is er 24/7 toegang tot de actuele status van een ticket. In het platform is precies te volgen welke stappen het supportteam onderneemt en wie de melding in behandeling heeft. Bij elke wijziging of reactie volgt automatisch een notificatie. Deze werkwijze zorgt voor transparante communicatie, waarbij de status en de volgende stappen altijd inzichtelijk zijn.
Snel naar een oplossing
Een vlotte afhandeling begint bij de beschikbaarheid van de juiste informatie. Het helpt het supportteam enorm wanneer een ticket een heldere omschrijving van het probleem bevat, aangevuld met screenshots van eventuele foutmeldingen. Hoe vollediger de informatie in Jira is, des te sneller de specialisten de oorzaak kunnen achterhalen en het probleem definitief kunnen verhelpen.
FAQ
Veel gestelde vragen over support, voorzien van een beknopt antwoord. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb buiten kantoortijden?
Dan kunt u contact opnemen met ons algemene telefoonnummer. Je wordt dan automatisch doorverbonden naar de calamiteitendienst die 24/7 beschikbaar is.
Hoe maak ik een nieuwe melding aan?
Je kunt een melding maken door in te loggen op ons Jira-platform en te klikken op 'Nieuw ticket' of 'Create'. Kies de categorie die het best bij je probleem past en vul de gevraagde velden in.
Hoe volg ik de status van mijn ticket?
Zodra je bent ingelogd in het platform, zie je onder 'Mijn aanvragen' of 'Requests' een overzicht van al je openstaande en gesloten tickets. Hier zie je de huidige status, wie eraan werkt en de volledige communicatiehistorie.
Hoe snel wordt mijn melding afgehandeld?
Wij behandelen alle tickets conform de afspraken in onze Service Level Agreement (SLA). Zodra je een ticket indient in Jira, bepaalt het systeem op basis van de prioriteit en de ernst van het probleem de uiterste reactie- en hersteltijd.
Welke prioriteit moet ik aan mijn melding meegeven?
Bij het aanmaken van een ticket in Jira vragen we je om een prioriteit te kiezen die past bij de situatie. Dit helpt ons om de meest urgente problemen direct te herkennen. Je kunt uitgaan van de volgende richtlijnen:
Prioriteit 1: Kies deze optie alleen als de systemen volledig onbruikbaar zijn met kritieke gevolgen voor je bedrijfsvoering. Een onmiddellijke oplossing is hierbij vereist.
Prioriteit 2: Kies deze optie als de systemen wel werken maar beperkt zijn. Kritieke werkzaamheden kunnen doorgaan, maar de verstoring moet wel zo snel mogelijk worden verholpen.
Prioriteit 3: Kies deze optie wanneer de systemen operationeel zijn, maar specifieke functionaliteiten niet naar behoren werken. Dit heeft geen directe negatieve invloed op de productie.
Prioriteit 4: Kies deze optie voor zaken zonder directe gevolgen, zoals een wens voor een nieuwe functie of een aandachtspunt voor de toekomst.